Арташина И.А. «Поведение потребителей»

Арташина Поведение потребителей

Автор: И.А. Арташина
Название: Поведение потребителей
Тип: учебное пособие
Издательство: НГАСУ
Год издания: 2003
Страниц: 104
Формат: PDF
Размер файла: 1,25 МВ
Размер архива: 1,18 МВ

Описание: В учебном пособии изложены основные факторы поведения потребителей, модели поведения потребителей и методы воздействия на поведение потребителей. Пособие составлено в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и предназначено для студентов, обучающихся по специальностям «Маркетинг» и «менеджмент организаций».

============================================================

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

1. НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОТИВАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ЕГО ПОВЕДЕНИЯ

1.1. Понятие и содержание науки о поведении потребителей

1.2. Эволюция науки о поведении потребителей

1.2.1. Состояние науки о поведении потребителей до второй мировой войны

1.2.2.Состояние науки о поведении потребителей в послевоенное время

1.2.3. Современное состояние науки о поведении потребителей

2. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

2.1. Влияние культуры на сферу потребления

2.1.1. Межкультурный анализ

2.1.2. Методология исследования для межкультурного анализа

2.1.3. Факторы разработки глобальной маркетинговой стратегии

2.2. Объективные факторы, влияющие на мотивацию и поведение потребителей

2.3. Социальная стратификация общества

2.3.1.Измерение принадлежности к социальному классу

2.3.2. Маркетинг в различных сегментах социальных классов

2.3.3.Особенности покупочных решений социальных классов

2.4. Персональное влияние

2.4.1. Влияние референтных групп на поведение потребителей

2.4.2. Вербальное влияние

2.4.3. Методы исследования и способы определения влиятельных людей

2.4.4. Модели персонального влияния

2.4.5. Применение персонального влияния в маркетинговой стратегии

2.5. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителей

2.5.1. Потребительская социализация

2.5.2.Факторы, влияющие на покупку, осуществляемую семьей

2.5.3. Методология изучения процесса принятия решения в семье

2.6. Влияние ситуации

3. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.1. Мотивация

3.1.1. Методы оценки потребностей

3.1.2. Правила разработки маркетинговой стратегии в аспекте потребностей потребителей

3.2. Личность, ценности и стиль жизни

3.2.1. Личность

3.2.2. Личные ценности

3.2.3. Многоступенчатый анализ

3.2.4. Концепции стиля жизни и способы его измерения

3.3. Обучение

3.3.1. Поведенческий подход к обучению

3.3.2. Познавательное обучение

3.3.3. Методы усиления запоминаемости

3.4. Отношения потребителей

3.4.1. Компоненты отношений

3.4.2. Свойства отношений

3.4.3. Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей

3.4.4. Факторы точности прогнозирования отношений потребителей

3.5. Влияние рекламы на отношения и поведение потребителей

3.5.1. Модель вероятностной актуализации рекламного обращения

3.5.2. Воздействие рекламных обращений

3.5.3. Эффект повторения рекламы

3.5.4. Факторы, оказывающие влияние на потребителя при восприятии рекламного обращения

3.5.5. Методики модификации поведения потребителя

3.6. Ресурсы и знания потребителей

4. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ

4.1. Модель процесса принятия решения о покупке

4.2. Осознание проблемы и поиск

4.3. Оценка вариантов перед покупкой

4.3.1. Критерии оценки

4.3.2. Оценка отобранных вариантов

4.3.3. Выбор правила решения

4.4. Покупка

4.4.1. Принятие решения о покупке

4.4.2. Выбор источника покупки

4.5. Потребление, удовлетворение, освобождение

4.5.1. Виды потребления

4.5.2. Оценка альтернативы после покупки

4.5.3. Реакция потребителя на неудовлетворенность

4.5.4. Освобождение от продуктов использования

5. ПОВЕДЕНИЕ БИЗНЕС-ПОКУПАТЕЛЕЙ

5.1. Индивидуальные и организационные покупки

5.2. Виды организационных закупок

5.3. Участники процесса организационных закупок

5.4. Процесс закупки/приобретения

5.5. Факторы, влияющие на бизнес-покупателей

6. КОНСЮМЕРИЗМ И ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

7. МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

7.1. Сущность маркетинга взаимоотношений с потребителем

7.2. Эволюция маркетинга взаимоотношений с потребителем

7.3. Уровни взаимоотношений с потребителем

7.4. Классификация CRM-систем

7.5. Внедрение CRM-системы

8. ГЛОССАРИЙ

9. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

10. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

11. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Рекомендуемая литература

 

Размер архива 1,18 МВ

skachat_YD